Última actualización: julio de 2025
El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés o de problemas económicos. En esta plataforma nos tomamos muy en serio el bienestar de los jugadores y ponemos a su disposición información, herramientas y recursos para que la experiencia de juego se mantenga dentro de límites saludables.
1. Principios del juego responsable
El juego responsable parte de una premisa sencilla: jugar con control. Eso significa conocer las propias limitaciones, establecer límites antes de empezar y ser capaz de detenerse cuando sea necesario.
Algunos principios básicos que recomendamos tener en cuenta:
- Juegue únicamente con dinero que pueda permitirse perder, sin que ello afecte a sus gastos esenciales.
- Establezca un presupuesto de juego antes de cada sesión y respételo independientemente del resultado.
- No intente recuperar pérdidas aumentando las apuestas. Cada ronda es independiente y el resultado anterior no condiciona el siguiente.
- Fije un límite de tiempo para sus sesiones de juego y respételo.
- No juegue bajo los efectos del alcohol, el estrés emocional o en momentos de vulnerabilidad.
- El juego nunca debe interferir con sus responsabilidades laborales, familiares o sociales.
2. Señales de alerta
El juego puede convertirse en un problema cuando deja de ser una actividad recreativa para pasar a ser una necesidad. Algunas señales que pueden indicar que el juego está dejando de ser saludable:
- Pensar en el juego con frecuencia o tener dificultades para dejar de jugar cuando lo desea.
- Aumentar progresivamente el tiempo o el dinero dedicado al juego para obtener la misma sensación.
- Intentar recuperar pérdidas de forma compulsiva.
- Mentir a personas cercanas sobre el tiempo o el dinero gastado en juego.
- Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares a causa del juego.
- Sentir irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no puede jugar.
- Recurrir al juego como forma de escapar de problemas emocionales o del estrés.
- Haber intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo.
Si reconoce alguna de estas señales en su propio comportamiento o en el de alguien cercano, le animamos a buscar ayuda profesional. Pedir ayuda es el primer paso y existen recursos especializados de acceso gratuito y confidencial.
3. Herramientas de control disponibles
Esta plataforma pone a disposición de todos los usuarios un conjunto de herramientas para ayudarles a mantener el control sobre su actividad de juego:
Límites de depósito: puede establecer un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual. Una vez fijado el límite, no podrá superarse hasta que transcurra el período correspondiente. Cualquier solicitud de aumento de límite está sujeta a un período de reflexión obligatorio.
Límites de pérdida: permiten fijar un importe máximo de pérdida por período. Cuando se alcanza ese umbral, el acceso al juego con dinero real queda suspendido de forma automática hasta el inicio del siguiente período.
Límites de tiempo de sesión: puede configurar recordatorios o límites de duración de sus sesiones de juego. Cuando se alcanza el tiempo establecido, el sistema notifica al usuario y, si así lo ha configurado, finaliza la sesión automáticamente.
Autoexclusión temporal: permite suspender el acceso a la cuenta durante un período determinado. Durante ese tiempo no será posible iniciar sesión ni realizar apuestas. Esta opción es revocable una vez transcurrido el período mínimo establecido.
Autoexclusión permanente: en caso de que el usuario decida cerrar su cuenta de forma definitiva, puede solicitar la exclusión permanente. Esta medida es irreversible y conlleva el cierre total de la cuenta y la eliminación de los datos conforme a la normativa vigente.
Modo de juego en demo: para cualquier usuario que desee explorar el juego sin riesgo económico, el modo demo está disponible de forma gratuita y sin necesidad de depósito.
Para activar cualquiera de estas herramientas, puede acceder a la configuración de su cuenta o contactar con el equipo de soporte.
4. Protección de menores
El acceso a esta plataforma está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. Para garantizar el cumplimiento de esta restricción, aplicamos procesos de verificación de identidad y edad en el momento del registro.
Si convive con menores de edad, le recomendamos adoptar medidas adicionales para evitar que puedan acceder a contenidos de juego en línea:
- No comparta sus credenciales de acceso con nadie.
- Cierre siempre la sesión cuando no esté utilizando el dispositivo.
- Active los controles parentales disponibles en su dispositivo o navegador.
- Instale software de control parental si lo considera necesario.
Existen herramientas de filtrado de contenido específicas para el entorno del juego online, como GamBan (gamban.com), que permite bloquear el acceso a sitios de juego en todos los dispositivos del hogar.
5. Autoexclusión en España
En España, los jugadores pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Una vez inscrito, el acceso queda bloqueado en todos los operadores con licencia española, no únicamente en esta plataforma.
La inscripción puede realizarse de forma presencial en las oficinas de la DGOJ o a través de su sede electrónica en ordenacionjuego.es. La autoexclusión en el RGIAJ tiene un período mínimo de seis meses y puede ser indefinida si el solicitante así lo decide.
6. Organismos y recursos de ayuda
Si usted o alguien de su entorno necesita apoyo relacionado con el juego, los siguientes organismos ofrecen orientación, asesoramiento y tratamiento de forma gratuita y confidencial:
En España:
FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: Organización de referencia en España para el tratamiento de la ludopatía. Ofrece grupos de ayuda mutua, orientación psicológica y recursos para familiares. Web: fejar.org
Jugadores Anónimos España: Programa de recuperación basado en el apoyo entre iguales, con grupos presenciales en toda España. Web: jugadoresanonimos.org
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): Organismo regulador del juego en España. Ofrece información sobre el RGIAJ y recursos de juego responsable. Web: ordenacionjuego.es
Teléfono de atención a las adicciones – Plan Nacional sobre: Drogas Línea de información y orientación sobre adicciones, incluyendo la adicción al juego. Teléfono: 900 161 515 (gratuito, disponible todos los días)
Centros de Atención y Seguimiento a las Drogodependencias (CAS): Red de centros públicos de atención a las adicciones presentes en todas las comunidades autónomas. Para localizar el centro más cercano, puede consultar el directorio de su comunidad autónoma o contactar con el servicio de salud mental de su área.
A nivel internacional:
Gamblers Anonymous: Red internacional de grupos de apoyo para personas con problemas de juego. Web: gamblersanonymous.org
GamCare: Organización del Reino Unido que ofrece asesoramiento, apoyo y recursos sobre juego problemático. Dispone de un chat de ayuda en línea. Web: gamcare.org.uk
BeGambleAware: Plataforma de referencia con información, recursos y acceso a ayuda especializada. Web: begambleaware.org
GamBan: Software de bloqueo que impide el acceso a plataformas de juego online en todos los dispositivos. Especialmente útil para quienes desean una barrera técnica adicional. Web: gamban.com
7. Compromiso de la plataforma
Nos comprometemos a mantener un entorno de juego seguro, transparente y responsable. Esto implica verificar la edad y la identidad de todos los usuarios antes de permitirles acceder al juego con dinero real, ofrecer herramientas de control accesibles y visibles, y actuar de forma proactiva cuando detectemos patrones de comportamiento que puedan indicar un juego problemático.
Nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable y para ayudar a los usuarios a activar las herramientas de control que necesiten. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos.
